CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả
Tại JD SOLAR, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách đổi trả của JD SOLAR được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà JD SOLAR đang bán, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của JD SOLAR.
JD SOLAR đảm bảo sản phẩm được bán tại JD SOLAR là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, JD SOLAR cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả sau đây :
Kể từ khi JD SOLAR giao hàng thành công, khách hàng được đổi trả trong 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi từ NSX
Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận,Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST gần nhất để liên hệ gửi hàng cho JD SOLAR
Rất tiếc hiện tại JD SOLAR chưa hỗ trợ vận chuyển đổi trả hàng tại nhà.
I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kĩ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của JD SOLAR) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, ...)
2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
– JD SOLAR chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của JD SOLAR
– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại JD SOLAR (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).
2. Thời gian áp dụng đổi trả
– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của JD SOLAR, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
3. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của JD SOLAR hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của JD SOLAR nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
Chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành sản phẩm:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (1 Năm)
- Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng.
- Có căn cứ xác thực sản phẩm được mua tại JD SOLAR
Cách thức tiếp nhận bảo hành
Nếu sau 7 ngày kể từ ngày JD SOLAR giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm là 12 tháng, quý khách có thể gửi hàng về JD SOLAR bảo hành, quý khách có thể liên hệ với JD SOLAR để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.